Handelsbetingelser
Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål for, hvordan du handler hos Helsekost-Ekspres.dk

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Helsekost-Ekspres.dk cvr. 32787339 Juridisk navn Benjo Aps

Ejbyvej 82B
4623 Lille Skensved
Tlf.: 42 47 93 90 Telefonen er åben fra kl. 10-14 Mandag-Fredag
Email-adresse: Info@Helsekost-Ekspres.dk (Vi besvarer emails inden for 1 hverdag)

Ved din bestilling af varer på Helsekost-Ekspres.dk accepterer du nedenstående aftalevilkår. Der refereres til dansk rets almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugerkøb.

Priser og særlige tilbud
Alle priser er i danske kroner inklusiv moms.

Visse tilbud på Helsekost-Ekspres.dk er rettet mod privatkunder. Helsekost-Ekspres.dk forbeholder sig derfor ret til at begrænse antal købte enheder pr. kunde  

For miljøets skyld har vi sparet vores papir fakturaer væk, du modtager en ordrebekræftelse på din mail som udgør fakturaen. Vi fletter ordrer sammen, således at der hvis der bliver lavet mere end 1 ordre pr. kunde fletter vi dem sammen til 1 ordre. Du vil derfor ikke kunne bestille varer på mere end 1 ordre som er begrænset til max 1 stk. pr. ordre.

Der tages forbehold for tastefejl i vare-titler og vare-beskrivelser samt produkt billeder som kan afvige fra beskrivelse. Du er velkommen til at kontakte os herom, hvis der er afvigelser mellem tekst og billede.

Afstemning af lagerbeholdning

Når du handler på Helsekost-Ekspres.dk, afstemmes lagerbeholdningen to gange: når produktet bliver lagt i kurven samt ved betaling af produktet. Vi bestræber os selvfølgelig altid på at vise den korrekte lagerbeholdning, men i enkelte tilfælde kan der forekomme uoverensstemmelse mellem den viste lagerstatus og den faktiske lagerbeholdning.

Udsolgte udgåede varer, hvorfor? Hvordan håndterer vi det?

Da vi ikke selv producerer de varer vi sælger, kan vi ikke garantere at varer som hentes hjem fra en leverandør er på leverandørens lager. Vi har et system som automatisk opdaterer vores lager status fra leverandørerne, men leverandøren eller vi kan have fejl på lageret, vi tager derfor forbehold for udsolgte/udgåede varer. Hvis en vare er udsolgt/udgået fjerner vi som standard varen fra ordren og retter varen til 0 kr. på ordrebekræftelsen/fakturaen og hæver betaling for de afsendte varer, vi afsender også mail herom så du kan se hvilken vare vi har rettet til 0 kr. samt det beløb vi har hævet for ordren. Er der varer på ordren som har større prioritet, kan du eventuelt sende os en email herom, så vi kan kontakte dig herom før vi afsender ordren. Årsagen til at vi fjerner varen fra ordren og ikke laver restordre/del-ordre, er at vi har erfaret at vores kunder ønsker hurtig levering og derved ikke ønsker at vi først mailer frem og tilbage før vi afsender ordren, da det oftest vil resultere i at ordren bliver afsendt 1-2 dage efter vores forventede leveringstid, alt efter hvor hurtig kunden reagerer på vores mail/mails.

Betaling
Køb foretaget på Helsekost-Ekspres.dk

Der kan betales med følgende udstedte betalingskort: ApplePay, GooglePay, Dankort, VISA/Dankort, VISA, Eurocard/MasterCard og Visa Elektron.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Sikkerhed ved betaling af køb foretaget på Helsekost-Ekpres.dk

Ved betaling vil overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb ske i krypteret form via PBS-godkendt Payex-software. Helsekost-Ekpres.dk gemmer ikke dine oplysninger. PBS har certificeret Helsekost-Ekpres.dk til at anvende denne betalingsform, og det er derfor sikkert at betale med kreditkort.

Vi benytter kryptering, så dine informationer er beskyttet mod tredjepart. Vi kan aldrig komme til at trække mere end det beløb, du har accepteret ved din bestilling. Retsligt er du stillet således, at du kan få pengene tilbage hvis:

•   Varen ikke leveres
•    Du benytter dig af din fortrydelsesret – se afsnittet nedenfor

Personoplysninger

Personoplysninger, som indtastes i forbindelse med køb på Helsekost-Ekpres.dk, behandles af Helsekost-Ekpres.dk og eventuelle eksterne samarbejdspartnere i overensstemmelse med gældende dansk ret. Vi gemmer kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling - herunder e-mail og varedata, som vedrører dig. Alle kundeoplysninger og informationer om bestillinger bliver behandlet strengt fortroligt. Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Vi sender varerne med GLS, som skal bruge dit navn, tlf. nr. og email-adresse til at give dig besked, når pakken skal afhentes fra pakkeshop. Dit navn og din adresse bliver videre givet til GLS, når du vælger at få sendt pakken helt ud til din dør. Hvis din pakke bliver beskadiget undervejs transporten, skal GLS bruge din email-adresse og tlf. nr. for at give dig besked herom. GLS skal også bruge dit navn og din adresse når pakken skal afhentes fra pakkeshop.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

I henhold til dansk lovgivning gemmes oplysningerne i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil din e-mail-adresse blive brugt i forbindelse med vores markedsføring indenfor de interesseområder, du via din tilmelding har givet samtykke til. Du kan til enhver tid afmelde nyhedsbrevet ved at klikke afmeld i mailen eller ved at kontakte kundeservice, og dine oplysninger vil herefter blive slettet.   

Du kan jf. persondataloven få fuld indsigt i dine oplysninger ved skriftlig henvendelse til:

Helsekost-Ekpres.dk
Ejbyvej 82B
DK-4623 Lille Skensved

Levering

Vi tilbyder levering til en GLS pakkeshop eller til hjem-adresse/ erhvervsadresse med GLS..
Vi leverer kun til adresser i Danmark.
Vi leverer til hele Danmark.

Når varerne sendes afsted fra vores lager, modtager du en e-mail med et tracking nummer for de afsendte varer

Leveringstid Leveringstiden afhænger af, om den bestilte vare er på lager. Leveringstiden vil altid blive beregnet efter varen med længst leveringstid.

Vi forventer at kunne afsende ordrer indenfor 1 hverdage, hvis alle varerne på ordren er på lager. Hvis der bestilles varer med 1-3 hverdages leveringstid fra fjernlager, forventer vi at kunne afsende ordren inden for 3 hverdage.

Fortrydelse af køb og returnering Ifølge forbrugeraftaleloven har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter modtagelsen af varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Helsekost-Ekpres.dk yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag du modtager dine varer, og yderligere 14 dage til at returnere varen. Fortrydelsesret gælder også for gavekort. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Info@Helsekost-Ekpres.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage pakke eller ved ikke at afhente pakke fra Pakkeshop.

Hvis du nægter modtagelsen eller ikke afhenter pakke fra pakkeshop, vil vi opkræve et beløb, der modsvarer de udgifter der er forbundet med returneringen.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Alle varer som er i glas-emballage samt varer som er i plastik-emballage. Varer med indhold af flydende væsker skal generelt være beskyttet mod stød undervejs forsendelse og skal sendes med pakkepost. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 80 kr.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk hjem til dig eller til din arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område.

Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand, når du sender den retur Varen kan returneres selvom den har været brugt. Varen er først anset som brugt, hvis der bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve en vare i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, varens handelsmæssige værdi. En evt. værdiforringelse bliver ikke dækket ved tilbagebetaling. Du har IKKE fortrydelsesret, når du indgår aftaler om: Levering af mad, drikke og andet til husholdningens løbende forbrug, hvis der sker levering af en erhvervsdrivende, der regelmæssigt bringer varer ud i dit område. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)

Hvad koster det at returnere?

Køber betaler selv returfragt ved returnering eller fortrydelse af købt vare.

Særlige returregler

Som kunde hæfter du selv for omkostningerne ved returnering af varen. Ønsker du at sende dine varer retur til Helsekost-Ekpres.dk på angivet returadresse, vil du få dit tilgodehavende refunderet hurtigst muligt, dog senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Returneringen er sket rettidigt, såfremt du har overdraget varerne til postvæsnet eller andet fragtfirma senest 14 dage efter du har givet besked om at du vil fortryde aftalen.  

Returnering-adresse:

Helsekost-Ekpres.dk
Ejbyvej 82B
4623 Lille Skensved

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.


Reklamation - guide til defekte varer?
Du har som forbruger 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen, dog skal du reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret en mangel. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb. Kontakt os inden du sender varen. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig op til 2 år efter, at du modtog varen. 

Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtigt eller uautoriseret reparation eller brug. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Sådan håndterer du en defekt vare

Send os venligst en e-mail hvis en vare er defekt/gået itu.

Varen sendes til:

Helsekost-Ekpres.dk
Ejbyvej 82B
4623 Lille Skensved

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Klageadgang
Du har mulighed for at få behandlet en klage ved skriftlig henvendelse til info@Helsekost-Ekpres.dk
Klage kan derudover indbringes for Center for Klageløsning og/eller Forbrugerklagenævnet.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Læs mere på forbrug.dk.  
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@Helsekost-Ekpres.dk.

Persondatapolitik I det følgende redegøres der for, hvordan Helsekost-Ekpres.dk anvender de personlige oplysninger, som du efterlader dig og/eller afgiver, når du besøger vores hjemmeside, Helsekost-Ekpres.dk, samt anvender de forskellige tjenester på hjemmesiden.

Anvendelse af personoplysninger
Personoplysninger indsamles og anvendes i forbindelse med:

Gennemførelse af ordre i vores webshop:
Fremsendelse af ordrebekræftelse
Fremsendelse af vare
Reklamationer
Returnering
Gennemførelse af betaling i forbindelse med ordre i vores webshop
Betalingsoplysninger i forbindelse med verificering og gennemførelse af betaling
Returnering
Oplysninger sendes krypteret og i overensstemmelse med branchestandarder

Profil eller brugerkonto:

Administration af profil eller brugerkonto

Nyhedsbreve:

Fremsendelse af nyhedsbrev

Markedsføring, invitationer til events mv.
Markedsføring af vores og/eller tredjemænds produkter
Særlige tilbud
Invitationer, information mv. om events, udsalg, mv. Vi gør opmærksom på, at ovennævnte brug kun finder sted, såfremt du forinden har afgivet dit udtrykkelige samtykke, medmindre loven giver mulighed for, at vi kan kontakte dig uden, at du afgiver dit samtykke først.

Dine oplysninger bliver slettet, når vi ikke længere har behov for at behandle dem til opfyldelsen af et eller flere af ovennævnte formål. Oplysningerne kan blive behandlet og opbevaret længere i anonymiseret form.
Af hensyn til lovkrav, opbevares oplysningerne i 5 år. Oplysningerne vil ikke blive solgt, til en tredjepart uden din accept.
Det er frivilligt, om du vil give Benjo ApS de ønskede oplysninger, men Benjo ApS er i tilfælde af afvisning heraf berettiget til at afvise betjening.

Videregivelse kan dog ske i følgende tilfælde:

1. Videregivelsen er påkrævet ved lov

2. Videregivelsen er påkrævet i forbindelse med et retligt eller muligt retlig opgør

3. Videregivelsen er påkrævet for at fastslå, udøve eller forsvare vores lovmæssige rettigheder

4. Cookies Vi anvender cookies på vores hjemmeside.
Vi bruger cookies til at forbedre kunde oplevelsen ved at effektivere søgning og bevægelse på siden.

5. Sikkerhed
Vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger til sikring af, at vores interne procedurer lever op til vores høje sikkerhedspolitiske standarder, og de oplysninger, som vi registrerer, opbevares og behandles i et særligt sikret miljø. Det er alene betroede medarbejdere hos Helsekost-Ekpres.dk eller eksterne databehandlere, der behandler oplysningerne i overensstemmelse med vores instruks, der har adgang til de oplysninger, som vi behandler om dig. Vi bestræber os således bedst muligt på at beskytte kvaliteten og integriteten af dine personlige oplysninger. 

For at sikre dig mod misbrug af dine oplysninger bør du aldrig udlevere brugeroplysninger og passwords til andre.

6. Adgang til dine personlige oplysninger mv.

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, dog med visse lovbestemte undtagelser. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlingen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger. Du har herudover også ret til at få korrigeret dine personlige oplysninger, hvis der er behov herfor. 
I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
Du kan skrive til os på: info@Helsekost-Ekpres.dk.

7. Links til andre websites mv.

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre websites eller til integrerede sites, fx Ekspres Bank. Vi er ikke ansvarlige for indholdet af andre selskabers websites eller deres praksis i forbindelse med indsamling af personlige oplysninger. Når du besøger andre websites, opfordres du til at læse indehavernes politik med hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger samt andre relevante politikker.

8. Ændring af oplysninger eller framelding af tjenester, mv.

Hvis du ønsker, at vi opdaterer, ændrer eller sletter personlige oplysninger, som vi har registreret om dig eller ikke ønsker at modtage flere meddelelser fra os, eller hvis du har spørgsmål til ovenstående retningslinjer, kan du rette henvendelse til os på følgende adresse:

Den dataansvarlige er:

Benjo ApS                    
Ejbyvej 82B
4623 Lille Skensved

Ophavsret 

Indholdet på dette websted, som er oprettet af stedets operatør, er omfattet af den danske ophavsretslovgivning. Kopiering, download, udskrift og enhver anden form for udnyttelse uden for rammerne af ophavsretten kræver skriftligt samtykke fra den pågældende forfatter eller creator. Downloads og kopier fra dette websted er kun tilladt til privat, ikke-kommerciel brug. For så vidt angår indhold, som ikke er tilvejebragt af hjemmesiden operatør, gælder ophavsret for tredjeparter. Skulle du alligevel blive opmærksom på en krænkelse af ophavsretten, bedes du om at gøre os opmærksom på dette. Efter anmeldelse af en overtrædelse vil vi straks fjerne et sådant indhold Anvendelse af vores hjemmeside er normalt muligt uden angivelse af personlige oplysninger. Hvad angår registrering af personoplysninger (f.eks navn, adresse eller e-mail-adresse) på vores hjemmeside, foregår dette på et ethvert tidspunkt på frivilligt basis.  
Vi gør opmærksom på, at overførsel/overdragelse af oplysninger via internettet (f.eks kommunikation via e-mail) kan have sikkerhedsmæssige huller. En komplet beskyttelse af data mod tredjemands adgang er ikke mulig. 

Anvendelsen af offentliggjorte kontaktoplysninger af tredjemand til at sende uopfordrede reklamer og informationsmateriale er herved udtrykkeligt udelukket. Webstedets operatører forbeholder sig retten til at tage retlige skridt i tilfælde af tilsendelse af uanmodede reklameinformationer, såsom spam e-mails.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Helsekost-Ekpres.dk
Ejbyvej 82B
4623 Lille Skensved
E-mail: info@Helsekost-Ekpres.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: ________________________________________________________________________________
Bestilt den: _____________________________Modtaget den______________________________
Forbrugerens navn_________________________________________________________________
Forbrugerens adresse______________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: ______________________________________Dato_________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)