Kundehjælp – spørgsmål og svar

Er alle varer på lager, sender vi ordren inden for 1 hverdag. Indeholder ordren varer med 1–3 hverdages leveringstid fra fjernlager, sender vi inden for 3 hverdage. Leveringstiden beregnes efter den vare, der har længst leveringstid.

• GLS Pakkeshop: 58,75 kr.
• GLS Erhvervslevering: 68,75 kr.
• GLS Hjemmelevering: 78,75 kr.

Ja. Vælg GLS Erhvervslevering, og husk at udfylde firmanavn – levering sker på hverdage i åbningstiden. Skal pakken til en anden adresse end faktureringsadressen, så sæt flueben i "Leveret til en anden adresse" i kassen.

Når ordren er sendt, får du en e-mail med et trackingnummer fra GLS, så du kan følge pakken.

Nej, vi leverer kun til adresser i Danmark.

Skriv hurtigst muligt til info@helsekost-ekspres.dk med dit ordrenummer. Så gør vi, hvad vi kan, inden ordren bliver pakket. Laver du flere ordrer, fletter vi dem sammen til én forsendelse.

Er en vare på din ordre udsolgt eller udgået, fjerner vi den fra ordren, hæver kun betaling for de varer, der sendes, og giver dig besked på mail. Er en vare særligt vigtig for dig, så skriv til os, så kontakter vi dig, før ordren sendes.

Nej, vi laver ikke restordrer eller delleveringer. Vores erfaring er, at kunderne foretrækker hurtig levering.

Visse tilbud er rettet mod privatkunder, og derfor kan antallet pr. ordre være begrænset.

Du kan betale med MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Dankort, VISA/Dankort, VISA, Mastercard og Visa Electron.

Beløbet hæves først, når ordren bliver sendt – og kun for de varer, der faktisk sendes.

Betaling med kort udstedt til private i EU/EØS er gebyrfri. Der er gebyr på erhvervskort (firmakort) og kort udstedt uden for EU/EØS. Gebyret vises i betalingsvinduet, før du betaler.

Ordrebekræftelsen, du får på mail, er din faktura. Vi sender ikke papirfakturaer.

Opretter du en gratis loyalitetskonto, optjener du 2 % loyalitetsrabat på dine køb, som du kan bruge ved næste bestilling. Læs mere under fordele ved en konto.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Giv os besked via formularen Fortryd dit køb eller på info@helsekost-ekspres.dk. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur. Du kan ikke fortryde ved at lade være med at hente pakken.

Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter leveringen af hygiejne- eller sundhedsmæssige grunde (fx åbnede fødevarer, kosttilskud og kosmetik), og varer der hurtigt bliver forringede.

Du betaler selv returfragten ved fortrydelse. Fortryder du kun en del af ordren, får du ikke den oprindelige fragt retur. Pak varen godt ind – glas og flydende varer skal sendes som pakkepost.

Senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen. Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel.

Kontakt os, før du sender noget retur. Brug formularen Send en reklamation, hvor du kan beskrive fejlen og vedhæfte billeder, eller skriv til info@helsekost-ekspres.dk. Du har 2 års reklamationsret, og ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger.

Helsekost-Ekspres.dk, Ejbyvej 82B, 4623 Lille Skensved. Vi modtager kun pakker – der er ikke afhentning eller salg fra adressen.

Skriv til info@helsekost-ekspres.dk. Du kan også ringe på 42 47 93 90 (mandag–fredag kl. 10–14).

Klik på linket "Afmeld" nederst i et af vores nyhedsbreve.

Du finder alle detaljer i vores handelsbetingelser.